Verpflichtungen von Ethiopian Airlines gegenüber dem Kunden

Ethiopian möchte sicher sein, dass ihre Reiseerfahrung zu einer ihrer besten wird, mit dem best möglichem Service. Die untenstehenden Aussagen erklären unsere Philosofie in klaren und verständlichen Sätzen. Ethiopian hat detailierte Trainingsprogramme und Systeme um seine Mitarbeiter dabei zu unterstützen diese Ziele zu erreichen.

1. Abgebot des günstigst verfügbaren Tarifes
   
   Ethiopian bietet den niedrigst verfügbaren Tarif, anwendbar auf ihre Flugdaten, den Flug und Buchungsklasse, auf der Webseite www.ethiopianairlines.com , oder wenn sie die telefonische Reservierung von Ethiopian anrufen um Reservierungen vorzunehmen, an Ticketschaltern oder in Verkaufsbüros.
2. Information des Kunden über Verspätungen, Flugstreichungen und Umleitungen

   Ethiopian ist bestrebt sie pünktlich an ihr Ziel zu bringen. Es kann Zeiten geben in denen Wetterbedingungen, Luftraumüberwachung, operationelle oder Servicegründe zu einer Flugverpätung, Flugstreichung oder Umleitzung führen. In diesen Fällen wird sie Ethiopian über bekannte Verspätungen, Flugstreichungen und Umleitungen innerhalb 30 Minuten nach Änderung des Flugstatuses informieren.

   • Bekanntgabe des Verspätungsgrundes (falls bekannt)
   • Aktualisierung der Anzeigen an den Abflugsteigen und
   • Information über bekannte Verspätungen, Flugstreichungen und Umbuchungen auf der Ethiopian Webseite, am Abflugsteig für Flüge an einem US Flughafen, über Flughafenanzeigetafeln, über ein Ethiopian Reservierungsbüro, über Ihr Mobiltelefon und/oder SMS oder e-mail und www.ethiopianairlines.com
3. Pünktliche Gepäcklieferung
   
   Es ist Ethiopian’s Ziel Ihr aufgegebenes Gepäck jederzeit pünktlich zu liefern. Sollte dies einmal nicht möglich sein wird Ethiopian alles zumutbare daran setzen, Ihr Gepäck innerhalb von 24h zu liefern. Benachrichtigen Sie einen Ethiopian Mitarbeiter enn Sie Ihr Gepäckstück nicht auffinden können. Sollte dies einmal nicht geschehen stellt ihnen Ethiopian eine Finanzhilfe zur Deckung von kleinen Kosten bis zum Eintreffen Ihres Gepäcks zur Verfügungz.B. Cloud nine USD 100 und Economy USD 75 pro Passagier für den ersten Tag. Ethiopian wird versuchen die Inhaber von nicht abgeholten Gepäckstücken zu kontaktieren, sofern Name und Adresse oder Telefonnummer verfügbar sind. Nicht abgeholte Gepäckstücke werden nach 7 Tagen an unsere Hauptverwaltung in Addis Abeba geschickt, wo weitere Versuche den Besitzer zu finden vorgenommen werden. Um den Status Ihres verloren gegangenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck zu ermitteln kontaktieren Sie uns bitte unter 800-445-2733 oder besuchen Sie unsere Webseite  www.ethiopianairlines.com.
4. Eine unbestimmte Zeit eine Reservierung halten

   Wenn Sie Ihren Flug über Ethiopian Telefonreservierung, Flughafen Ticketschalter oder in einem der Verkaufsbüros oder unsere Webseite www.ethiopianairlines.com getätigt haben, wird Ethiopian diese Buchung 24 Stunden halten, wenn diese eine Woche oder mehr vor dem Abflug getätigt wurde.

5. Angebot einer schellstmöglichen Rückerstattung
   
   Ethiopian bietet eine schnellst mögliche Rückerstattungbei Berechtigung sobald Ihre Anfrage begleitend mit den benötigten Dokumenten eingegangen ist. Bei Rückerstattungen auf Verschulden von Ethiopian werden alle Anfragen in einer fristgerechten Weise bearbeitet und der Kaufpreis, abzüglich etwaiger Gebühren auf die ursprüngliche Form der Zahlung, erstattet. Sie können eine Erstattung durch Zusendung einer schriftlichen Anfrage an Ethiopian Airlines, Kunden-Service-Rückerstattung, 277 S Washington st., Suite 120, Alexandria VA 22 314 senden oder in einem Ethiopian Ticketing Büro anfragen. Anträge können auch per E-Mail an wasam@ethiopianairlines.com oder über Ihr Reisebüro vorgenommen werden.
   
   Sollten Sie Ihre Bezahlung über Kreditkarte abgewickelt haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage nach Rückerstattung an Ihr Kreditunternehmen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des ausgefüllten Rückerstattunsantrages. Die Kreditkartenunternehmen erstatten den Betrag gemäß ihrer Kreditvereinbarungen und spiegeln unter Umständen nicht sofort die Rückerstattung wieder. Bei Barbezahlung, Schecks oder anderen Zahlungswegen veranlasst Ethiopian Airlines die Rückerstattung nach Erhalt des Rückerstattunsantrages innerhalb von 10 Werktagen.
   
   Bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Passagiers, die Adresse, die Kreditkartennummer bei Bezahlung sowie Ticket-Nummer (n) angegeben werden und das Datum der Reise-, Aflugs -und Bestimmungsort in Ihrem Anschreiben angegeben werden.
6. Beieinträchtigte, Kinder und Jugentliche werden, entsprechend ihrer Bedürfnisse, während einer Rollfeldverspätung, versorgt.

   Ethiopian heißt bequemer und komfortabler Service für alle Kunden. Ethiopian wird unseren Kunden welche zusätzliche Hilfe benötigen, einschließlich Personen mit Behinderungen und unbegleitete Minderjährigen, mit der Aufmerksamkeit, Respekt und Sorgfalt betreuen, die sie verdienen.
   
   Körperlich beeiträchtigte Kunden
   
   Ethiopian arbeitet hart, um sicherzustellen, dass seine Flugzeuge und seine Dienstleistungen in voller Übereinstimmung mit allen anwendbaren Vorschriften übereinstimmen und das es keine Diskriminierung gibt, die die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden und dass sie nicht gegen Kunden diskriminieren aufgrund von Behinderung sind. Um die hohe Qualität dieser Dienste und zum Schutz der Rechte des Kunden zu gewährleisten, benennen wir konform Auflösung Official (CRO) auf dem Flughafen, der dafür verantwortlich Dienste zur Verfügung zu stellen hat und für unsere Kunden mit körperlicher Beeinträchtigung umgesetzt wird.
   
   Sie können Unterstützung bei Ankunft am Flughafen anfragen, sollten Sie bestimmte Unterbringung während Ihrer Reise benötigen.

   Wenn Sie einene andere Fluggesellschaft während Ihrer Reise benutzen klären Sie bitte direct mit dieser Ihre Bedürfnisse da hier andere Vorschriften bestehen können.
   
   Anforderungen für minderjährige ohne Begleitung.
   
   Ethiopian begrüßt junge Reisende auf seinen Flügen. Es bestehen Vorschriften für minderjährige Reisende wann dieser alleine reisen kann oder begleitet werden muss.

   • Kinder unter 5 Jahren müssen von einer erwachsenen Person mit einem gpoltigem Flugschein begleitet werden.
   • Kinder zwischen 5 und 11 Jahren können ohne Begleitung reisen, benötigen jedoch unseren speziellen Service und zahlen den Erwachsenentarif. Es fällt eine Gebühr für diesen Service an.
   • Minderjährige zwischen 12 und 17 dürfen alleine reisen. Unser Service für unbegleitete Minderjährige ist nicht notwendig aber gegen eine Gebühr erhältlich falls gewünscht.

   Bitte setzen Sie sich mit einem Ethiopian Ticket Büro oder Ihrem Reisebüro in Verbindung wenn Sie weitere Informationen benötigen.

7. Erfüllen der Grundbedürfnisse während Verspätungen auf dem Rollfeld.
   
   Ethiopian ist verpflichtet einen zuverlässigen Zeitplan für den Kunden einzuhalten. Sicherheitshinweise, Wetter, Operationelle und andere Gründe können zu langen Verzögerungen führen. Es gibt Pläne und Prozesse bei Ethiopian um solche Verzögerungen zu minimieren. Bei längeren Verzögerungen auf dem Rollfeld wird Ethiopian alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen um sicherzustellen, dass die Grundlegenden Bedurfnisse des Kunden durch Bereitstellung von angemessener Nahrung und sanitären Anlagen gedeckt werden sowie Zugang zu angemessener medizinischer Versorgung vorhanden ist.
8. Faire und konsequente Behandlung bei Überbuchung.
   
   Auch wenn Sie im Besitz eines gültigen Flugscheines sin dist es möglich, das es Ethiopian nicht möglich ist Sie auf einem bestimmtem Flug unterzubringen. Dies wird Überbuchung genannt und tritt auf wenn Beschränkungen für einen Flug (z.B. Gewichtsbeschränkungen) gelten; wenn Ethiopian ein kleineres Fluggerät als ursprünglich geplant einsetzt oder wenn mehr Gäste eingecheckt haben als Plätze verfügbar sind.
   
   Sollte Ihr Flug überbucht sein, wird Ethiopian zuerst nach Freiwilligen fragen, welche gegen eine Vergütung ihren Sitz zur Verfügung stellen wollen, bevor Sie abgewiesen warden. Diese Vergütung richtet sich nach den DOT Regeln und ist auf spätere Flüge anwendbar.Sollte es nicht genug freiwillige geben, wird Ethipoian anhand interner Bestimmungen und Prioritäten die verfügbaren Plätze vergeben. Wenn Sie unfreiwillig abgewiesen werden und unsere Check-In sowie andere Regelungen gehalten haben, werden Sie schriftlich über Ihre Rechte aufgeklärt und erklären wie wir die Boarding Prioritäten für überbuchte Flüge bestimmen. Neben der Aushändigung einer schriftlichen Erklärung werden Sie auch mündlich darüber aufgeklärt ob Sie Anrecht auf einen vergünstigten oder kostenlosen Transport als Ausgleich haben. Wir informieren die Passagiere auch mündlich über alle wesentlichen Einschränkungen oder Bedingungen der vergünstigten oder kostenlosen Beförderung und das diese auch berechtigt sind ersatzweise eine Barauszahlung oder einen Scheck zu erhalten. Sie können generell eine Entschädigung und Transport auf einem anderem Flug fordern. Wir haben für Entschädigungszahlungen und Prioritäten allgemeine interne Bestimmungen welche an allen Flughäfen die wir bedienen zur Anwendung kommen. Wir befolgen diese Regelungen um sicherzustellen, das Sie fair behandelt werden.

   Reisende aus den Vereinigten Staaten, welchen der Zutritt zum Flugzeug aufgrund Überbuchung verwehrt wurde haben Anrecht auf:

   • Keine Kompensation wenn Ethiopian eine alternative Transportmöglichkeit zur Verfügung stellt und die Verzögerung bei der Ankunft am Zielort nicht länger als 1 Stunde beträgt
   • 200% des Flugpreises der betreffenden Strecke oder maximal $650 wenn Ethiopian eine alternative Beförderung zur Verfügung stellt, welche mehr als 1 Stunde aber weniger als 4 Stunden später als geplant am Zielort ankommt oder
   • 200% des Flugpreises der betreffenden Strecke oder maximal $1.300 wenn Ethiopian keine Ersatzbeförderung zur Verfügung stellt welche weniger als 4 Stunden später als ursprünglich vorgesehen am Zielort ankommt.
9. Bereitstellung des Reiseplanes, Stornobedingungen, Vielflieger Regeln und Flugzeugkonfiguration

    

   Ethiopian informiert Sie über Richtlinien und Servicepunkte die Sie betreffen könnten, auf seiner Webseite und telefonisch durch unsere Mitarbeiter sowie vertreter am Flughafen. Dies bedeutet Informationen über:

   • Flugzeugkonfiguration inclusive Sitzgröße und Abstände des jeweiligen Flugzeugtypes sowie deren Ausstattung.
   • Wichtige Informationen über Ihre Beförderungsbedingungen gemäß Ihres Flugscheines finden Sie auf unserer Webseite www.ethiopianairlines.com.
   • Alle wichtigen Regelungen, Einschränkungen und Informationen finden Sie auch in unserem Sheba Miles Vielfliegerprogramm auf unserer Webseite, Mitgliederleitfaden sowie durch unsere Newsletter. Die neuesten Updates finden Sie auf unserer Webseite www.ethiopianairlines.com.
10. Wir unterstützen Kundenservice unserer Code Share Partner

    Ethiopian unterstütztseine Code Share Partner bei der Umsetzung des Services zu einem vergleichbarem Standart.

11. Sicherstellen, dass auf Kundenbeschwerden eingegangen wird
    
    Etiopian antwortet schnell auf Kundenbeschwerden. Wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service oder unser Produkt haben teilen Sie uns das bitte mit. Informationen darüber, wohin Sie Ihre Beschwerde richten können, finden Sie auf unserer Webseite unter www.ethiopianairlines.com . Der Eingang Ihres Anliegens wird innerhalb 30 Tage nach Eingang Ihres Schreibens von uns bestätigt. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 60 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.
12. Serviceleistungen bei Unannehmlichkeiten die aus Stornierung und falschen Verbindungen entstanden sind

    Wenn Sie auf Ihrem Ethiopian Flug Ihren Anschlussflug zu Ihrem Ziel verpassen werden wir keine Mühen scheuen um Ihnen eine alternative Verbindung anbieten zu können. Sollte dies nicht möglich sein und Sie bis zu Ihrem nächstem Flug warten müssen stellt Ihnen Ethiopian ein Hotel, 3 Minuten Telefonatzum Zielort sowie den Transport von und zum Hotel zur Verfügung.