We doen altijd ons best om u het laagst mogelijke tarief aan te bieden voor de door u gekozen datum, route en reisklasse wanneer u boekt via:

• Onze website: ethiopianairlines.com
  
  

• Onze mobiele app

• Ons callcenter
  
  

• Elk van onze loketten of verkoopagenten
  
  

Wij geloven in transparantie en willen u helpen weloverwogen reisbeslissingen te nemen.

Als er iets van invloed is op uw vlucht, zoals een vertraging, annulering of wijziging, doen we er alles aan om u binnen 30 minuten nadat we het zelf hebben ontdekt, hiervan op de hoogte te stellen.

U kunt rekenen op updates via:

• Poortaankondigingen
  
  

• Vluchtinformatieborden
  
  

• Onze website
  
  

• Mobiele waarschuwingen, e-mail en sms
  
  

• Reserveringskantoren
  
  

Wij weten dat uw tijd kostbaar is en dat u recht hebt op tijd en eerlijke communicatie.

We begrijpen hoe stressvol het kan zijn om zonder bagage aan te komen. Hoewel we ernaar streven om elke tas op tijd af te leveren, zorgen we ervoor dat uw bagage binnen 24 uur bij u terug is als deze vertraagd is.

Als uw tas vermist is, meld dit dan direct bij onze medewerkers op de luchthaven. Wij bieden ook:

• Compensatie voor vertraagde bagage:
  
  

• USD 150 (Cloud Nine/Business Class)
  
  

• USD 100 (Economy Class)
  
  

• Voor binnenlandse vluchten (niet-ingezetenen): ETB 750 (Cloud Nine), ETB 600 (Economy)
  
  

• Als de tas na 7 dagen nog niet is gevonden, blijven we het traceren via ons hoofdkantoor.
  
  

• Trackingondersteuning via 800-445-2733 of onze website
  
  

Uw gemoedsrust is belangrijk voor ons.

We willen het voor u gemakkelijk maken om uw geld terug te krijgen als uw plannen veranderen. Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling:

• Aankopen met creditcard: terugbetaling binnen 7 werkdagen
  
  

• Contante/chequebetalingen: terugbetaald binnen 10 werkdagen
  
  

Om uw terugbetaling vlot te kunnen verwerken, verzoeken wij u het volgende mee te sturen:

• Uw naam en adres
  
  

• Creditcardnummer
  
  

• Ticketnummer(s)
  
  

• Reisdatum en route-informatie
  
  

Voor passagiers met een beperking:
U verdient waardigheid, comfort en volledige steun tijdens uw reis.

• Ons team is getraind om respectvol en zonder discriminatie te helpen
  
  

• Er is altijd een klachtenbehandelaar (CRO) beschikbaar
  
  

• Wij zorgen voor passende voorzieningen, vooral tijdens vertragingen
  
  

• Voor sommige diensten kan voorafgaande kennisgeving nodig zijn
  
  

• Voor vluchten die door partners worden uitgevoerd, controleer ook hun beleid
  
  

Voor niet-begeleide minderjarigen:
Wij besteden speciale aandacht aan kinderen die alleen vliegen.

• Onder de 5 jaar: Moet begeleid worden door een volwassene
  
  

• Leeftijden 5-11: Kunnen reizen met onze service voor alleenreizende minderjarigen (tarief voor volwassenen + servicekosten)
  
  

• Leeftijden 12-17: Mag alleen reizen; service voor alleenreizende minderjarigen is optioneel
  
  

Neem bij het boeken contact op met ons team. Wij helpen u graag verder.

Lang wachten op het platform kan frustrerend zijn. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen.
Als uw vlucht vertraging oploopt terwijl deze nog op de grond staat, bieden wij:

• Drinkwater en snacks
  
  

• Toegang tot werkende toiletten
  
  

• Medische hulp indien nodig
  
  

Uw comfort en welzijn zijn altijd onze prioriteit.

Soms zijn vluchten overboekt vanwege operationele beperkingen of wijzigingen in het vliegtuig. Wanneer dit gebeurt:

• We zullen eerst vrijwilligers vragen om hun plaatsen op te geven, met compensatie
  
  

• Als u onvrijwillig wordt geweigerd aan boord, leggen we uw rechten uit en bieden we het volgende:
  
  

• Schriftelijke kennisgeving
  
  

• Compensatie op basis van de Amerikaanse DOT-regelgeving
  
  

• Geen compensatie als u binnen 1 uur na uw oorspronkelijke aankomsttijd aankomt
  
  

• 200% van uw tarief (tot $650) bij 1–4 uur vertraging
  
  

• 400% van uw tarief (tot $ 1.300) als u meer dan 4 uur te laat bent
  
  

Wij doen altijd ons best om de overlast tot een minimum te beperken.

Voordat u vliegt, zorgen wij ervoor dat u gemakkelijk toegang heeft tot:

• Uw volledige reisroute
  
  

• Ons beleid met betrekking tot ticketwijzigingen, restituties en annuleringen
  
  

• Vliegtuigstoelplattegronden
  
  

• Regels en voordelen van het ShebaMiles frequent flyer-programma
  
  

Deze informatie is online, in brochures en via ons klantenserviceteam beschikbaar.

Als u met een codesharevlucht vliegt, werken wij nauw samen met onze partnerluchtvaartmaatschappijen om dezelfde hoge normen te handhaven die u van Ethiopian Airlines verwacht.

Uw feedback helpt ons groeien. Heeft u een klacht of opmerking?

• We zullen dit binnen 30 dagen bevestigen
  
  

• Wij reageren binnen 60 dagen zorgvuldig en gedetailleerd
  
  

Geef feedback via onze website of neem rechtstreeks contact op met de klantenservice. We staan ​​altijd voor je klaar.

Als uw vlucht wordt geannuleerd of u een aansluiting mist vanwege onze schuld, zullen wij:

• Boek je op de eerstvolgende beschikbare Ethiopische vlucht
  
  

• Indien dit niet mogelijk is, bieden wij:
  
  

• Hotelaccommodatie
  
  

• Grondtransport
  
  

• Eén gratis telefoontje van 3 minuten om iemand op uw bestemming op de hoogte te stellen
  
  

Wij zijn bij je totdat je aankomt waar je heen moet.