Nous vous recommandons de demander des services spéciaux (par exemple, une assistance en fauteuil roulant) lors de votre réservation.

Vous n'êtes pas obligé de divulguer votre handicap. Mais plus nous disposons de détails, mieux nous pourrons nous préparer.

Si vous ne pouvez pas utiliser notre site web en raison d'un handicap, appelez-nous. Nous vous proposerons des tarifs web par téléphone, sans frais de service, pour vous accommoder.

Contacts de réservation :

• Washington D.C. :1-800-445-2733
  Pour les malentendants : 1-800-828-1120 (Service de relais téléphonique)
  
  

• Addis-Abeba :+251 11 617 9900
  
  

• En ligne: EthiopianAirlines.com
  
  

Pour demander une assistance spéciale en ligne :

• Lors de la réservation : sélectionnez vos besoins dans la rubrique « informations passagers ».
  
  

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible.

Avis et horaires d'enregistrement pour besoins spécifiques :

• Oxygène médical en vol (fourni par nos soins) :
  Prévenez-nous 72 heures à l'avance et enregistrez-vous 1 heure plus tôt.
  
  

• Équipement respiratoire personnel (p. ex., CPAP, POC) :
  Prévenez-nous 48 heures à l'avance et enregistrez-vous 1 heure plus tôt.
  
  

• Déplacements en civière, avec un animal d'assistance ou en couveuse :
  Prévenez-nous au moins 48 heures à l'avance et enregistrez-vous 1 heure plus tôt.
  
  

Prévenez-nous également 48 heures à l'avance si vous :

• Besoin de brancher des appareils d'assistance à l'alimentation de l'avion (non garanti)
  
  

• Voyager avec des matières dangereuses (par exemple, certaines piles)
  
  

• Avoir de graves déficiences visuelles et auditives
  
  

• Besoin d'un fauteuil roulant à bord
  
  

• Besoin d'emballage pour batteries ou autres appareils
  
  

Assistance à l'embarquement :
Si un élévateur ou une rampe pour fauteuil roulant est nécessaire, arrivez 1 heure à l'avance pour l'embarquement.

Nous vous recommandons également de nous contacter si vous :

• Besoin d'aide pour un fauteuil roulant
  
  

• Besoin d'aide pour vous transférer dans votre siège
  
  

• Besoin de dispositions de sièges spécifiques
  
  

Si vous utilisez un appareil respiratoire à piles en vol, prévenez-nous au moins 48 heures avant le départ. Nous confirmerons la durée du vol et vous aiderons à calculer le nombre de piles nécessaires.

Des sièges accessibles sont disponibles sur demande. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant le départ.

Types de sièges accessibles :

• Sièges cloison :Habituellement au premier rang, avec plus d'espace pour les jambes.
  
  

• Sièges avec accoudoirs d'allée mobiles :Plus facile pour les transferts.
  
  

• Sièges réservés aux personnes handicapées :Réservé aux clients qui :
  
  

• J'utilise une chaise d'allée et je ne peux pas me transférer sur un accoudoir fixe
  
  

• Avoir des animaux d'assistance
  
  

• Avoir une jambe fusionnée ou immobilisée
  
  

• Voyager avec un assistant de sécurité ou un accompagnateur de soins
  
  

Note:Les changements d'avion peuvent affecter l'attribution des sièges. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Notre personnel peut vous aider lors de l'embarquement, du débarquement et des correspondances de vol.

Vols de correspondance :
Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer et que vous avez une longue escale, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnateur.

Pré-embarquement :
Faites savoir à l’agent d’embarquement que vous avez besoin d’aide.

Le soutien à l'embarquement comprend :

• Équipement pour les personnes ne pouvant pas utiliser les escaliers
  
  

Briefings de sécurité :

• Des séances d'information individuelles sont disponibles.
  
  

• Des briefings vidéo sous-titrés et des cartes de sécurité en braille sont disponibles sur demande.
  
  

Assistance pour les bagages à main :

• L'équipage peut aider à ranger et à récupérer les bagages à main ou les appareils fonctionnels.
  
  

Utilisation du fauteuil roulant à bord :

• Les avions à destination et en provenance des États-Unis disposent de fauteuils roulants à bord pour accéder aux toilettes.
  
  

• Les agents de bord aident à utiliser le siège, mais pas les toilettes.
  
  

Autre assistance :

• L’équipage peut identifier les aliments, découper les repas et ouvrir les emballages.
  
  

Fauteuils roulants d'aéroport :
Notre personnel peut vous aider lors de l'embarquement, du débarquement et des transferts.
La priorité est accordée aux personnes ayant demandé un fauteuil roulant à l'avance. Des retards peuvent survenir aux heures de pointe.

Vérification de votre fauteuil roulant :

• Tous les appareils fonctionnels sont acceptés, y compris les fauteuils roulants électriques.
  
  

• Vous pouvez enregistrer votre fauteuil roulant personnel à la porte.
  
  

• Il sera restitué le plus près possible de la porte de l'avion, entièrement assemblé (là où la loi le permet).
  
  

Si votre escale est courte, il est possible que vous ne receviez pas votre fauteuil roulant entre deux vols. Pensez à utiliser notre service de fauteuil roulant ou à réserver une correspondance plus longue.

Conseils pour vérifier les fauteuils roulants électriques :

• Joignez des instructions de manipulation claires (par exemple, passage en mode manuel, retrait de pièces).
  
  

Étiquetez clairement la batterie de votre fauteuil roulant comme suit :renversable ou anti-fuite.

Déversable (cellule humide) :

• Nous déconnecterons et protégerons les terminaux
  
  

• La batterie peut être retirée et emballée
  
  

Anti-fuite (pile sèche, pile à gel) :

• Nous allons coller les bornes de la batterie
  
  

• La batterie peut être retirée si le stockage vertical n'est pas possible
  
  

Nous ne transportons pas de batteries endommagées ou qui fuient.

Un placard de cabine dédié est disponible pour ranger un fauteuil roulant manuel pliable (max : 13" x 36" x 42"), sans retirer les roues.

Les passagers pré-embarqués peuvent ranger leur fauteuil roulant ici, avant les autres articles de cabine. Ceci est conforme aux règles de sécurité.

Puis-je voyager avec un animal d’assistance ?
Oui. Nous acceptons les animaux d'assistance (chiens uniquement pour le soutien émotionnel). Vous aurez besoin de :

• Note du médecin pour les animaux de soutien émotionnel
  
  

• Assurance verbale ou pièce d'identité attestant que l'animal est dressé pour le soutien aux personnes handicapées
  Les animaux d'assistance peuvent s'asseoir n'importe oùsauf les rangées de sorties de secoursContactez-nous tôt pour les demandes de sièges.
  
  

Ai-je besoin d’un certificat médical ?
Généralement pas. Vous en aurez besoin si :

• Voyager avec une civière, une couveuse ou de l'oxygène
  
  

• Vous avez une maladie transmissible
  
  

• Vous avez besoin d’une aide médicale extraordinaire en vol
  
  

Les certificats doivent être datés de moins de 10 jours avant votre vol initial. Pour les maladies transmissibles, le certificat doit confirmer que l'affection n'est pas transmissible et énumérer les précautions requises.

Puis-je demander un repas spécial ?
Oui. Demandez-le au moins 24 heures avant le départ.

Puis-je apporter des médicaments ?
Oui. Transportez-le dans votre bagage à main.
Il n’y a pas de réfrigération à bord, alors planifiez en conséquence.
Si vous utilisez des aiguilles, munissez-vous d'une ordonnance pour des raisons de sécurité. Demandez à un membre de l'équipage de vous aider à les éliminer.

Puis-je demander de l'oxygène à bord ?
Oui, avec un préavis de 48 heures. Des frais s'appliquent.
Apportez un certificat confirmant votre besoin en oxygène et le débit requis.
Les unités d'oxygène personnelles ne sont pas autorisées en vol (réglementation FAA).
Nous fournissons de l’oxygène uniquement pour le vol. Vous devrez organiser vous-même l’approvisionnement en oxygène au sol.

Puis-je apporter du matériel médical personnel ?
Oui, y compris les respirateurs et les ventilateurs, s'ils :

• S'adapte sous votre siège ou sur un siège supplémentaire payant
  
  

• Respecter les règles de sécurité et d'utilisation de l'énergie
  Les piles sèches et les piles à électrolyte gélifié sont acceptées. Les piles humides ne le sont pas.
  
  

Ai-je besoin d’un préposé aux soins personnels ?
Oui, si vous voyagez sur une civière ou si vous avez besoin d’une aide importante.
Nous ne fournissons pas d’accompagnateurs personnels.

Des CRO sont disponibles dans les aéroports d'Addis-Abeba Bole et de Washington Dulles.
Demandez à n’importe quel membre du personnel de contacter un CRO pour vous.

Plus d'informations :
Pour la réglementation américaine complète sur les droits des personnes handicapées dans le transport aérien (14 CFR, partie 382) :

• Appelez (États-Unis uniquement) :
  

• 1-800-778-4838 (voix)
  
  

• 1-800-455-9880 (ATS)
  

• Appelez (bureau de DC) :
  
  

• 202-366-2220 (voix)
  
  

• 202-366-0511 (ATS)
  

• Mail:
  Division de la protection des consommateurs d'air
  C-75, Département des Transports des États-Unis
  1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590
  
  

• Site web: airconsumer.ost.dot.gov

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