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항공교통이용자 서비스 계획

에티오피아 항공 이용자 서비스 계획은 항공사 규정에 따라 종합적인 고객 서비스를 포함하고 있습니다. 아래의 규정은 항공사의 정책을 명확하고 일관적으로 이해하실 수 있도록 내용을 포함하였습니다. 에티오피아 항공은 직원들이 이 규정을 준수하여 이행할 수 있도록 세부적인 교육 프로그램과 제도 개선을 진행하고 있습니다.

  1. 에티오피아 항공은 당사 웹사이트 www.ethiopianairlines.com 에서 날짜, 항공편, 서비스 클래스에 적합한 최저 요금을 제공하고 있으며 에티오피아 항공의 전화 예약 시스템에 전화를 걸어 요금을 문의하거나 예약할 때, 예약 사무소 또는 각 지역 예약 사무소에서 고객이 이용할 수 있는 최저 요금으로 제공합니다.

에티오피아 항공은 고객님의 위탁 수하물을 정시에 배송하기 위해서 최선을 다해 노력하고 있습니다. 단, 위탁 수하물이 정시에 배송되지 않은 경우 에티오피아 항공은 24 시간 이내에 고객님의 수하물을 배송할 수 있도록 합리적인 노력을 다 할 것입니다. 만약 고객님의 위탁 수하물이 배송되지 않을 경우, 에티오피아 항공은 클라우드 나인 또는 비즈니스 클래스 승객에게 소정의 비용을 부담하기 위해 일회성 비용 USD 150.00 을 지불합니다. 이코노미 클래스의 경우, 가방이 다음날 비행기에 도착하지 않을 경우 일회성 비용 USD 100.00 을 지불합니다. 국내선의 경우, C-9 의 경우 ETB 750, 이코노미 클래스의 경우 ETB 600 을 도착 즉시 1 회 부대비용을 지불합니다.

에티오피아 항공은 이름, 주소, 전화번호가 확인되는 경우 미수령 수하물 소유자에게 연락을 합니다. 7 일이 지난 후 미수령 수하물은 아디스아바바에 있는 본사로 보내지며, 그곳에서 가방 소유자를 찾기 위한 노력이 계속되고 있습니다. 분실, 파손, 지연된 수하물에 대한 진행 상황을 확인하려면 800- 445-2733 으로 전화하거나 웹사이트 www.ethiopianairlines.com  에서 확인 바랍니다.

에티오피아 항공은 귀하의 요청이 필요한 서류와 접수되면 유효한 항공권에 대해서 신속한 환불을 제공할 것입니다. 에티오피아 항공은 환불을 요청 받으면 요청을 적시에 처리하여 구입 가격을 원래 지불 형태로 환불해 드립니다. 미국 내 환불 건에 대해서는 에티오피아 항공, 고객 환불 서비스, 3133 Mount Vernon Avenue, Alexandria VA 22305 로 서면 요청을 보내거나 가까운 에티오피아 발권 시설로 환불을 요청할 수 있습니다. 요청은 해당 지역 사무소의 이메일을 통해서도 가능하며, 해당 지역 사무소 또는 여행사를 통해서도 가능합니다.
 
만약 신용카드를 사용하여 구매를 했다면 저희는 환불 요청을 받은 후 영업일 기준 7 일 이내에 해당 신용카드회사에 환불 요청을 제출할 것입니다. 신용카드회사은 신용카드 계약 조건에 따라 구매 대금을 환불할 것이며, 신용카드 명세서는 즉시 환불을 반영하지 않을 수 있습니다. 현금, 수표 또는 기타 지불 형태로 이루어진 구매의 경우 에티오피아 항공은 환불 요청을 받은 후 영업일 기준 10 일 이내에 환불을 진행할 것입니다.

에티오피아 항공은 고객을 위해 일정을 준수하여 운영하기 위해서 노력하고 있습니다. 안전상의 고려, 날씨, 항공 교통 통제, 운항 등의 요인으로 인해 장시간의 활주로 지연이 발생할 수 있습니다. 에티오피아 항공은 이러한 지연을 최소화하기 위한 계획과 과정을 마련하고 있습니다. 장시간의 활주로 지연이 발생하고 안전 및 보안상의 고려 사항이 허용될 경우 에티오피아는 충분한 음식, 식수, 작동 가능한 화장실 시설, 의료 지원 접근 등을 통해 귀하의 필수적인 요구가 충족될 수 있도록 모든 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

항공권을 소지하고 제 시간에 체크인을 했더라도 에티오피아 항공이 특정 항공편의 좌석을 제공하지 못하는 경우가 있습니다. 이를 오버세일이라고 하며, 특정 항공편의 운항에 제한이 적용되는 경우(예: 항공기 중량 제한), 에티오피아 항공이 원래 예정되었던 더 큰 항공기 대신 더 작은 항공기로 대체해야 하는 경우, 또는 탑승할 수 있는 좌석 수보다 더 많은 고객이 탑승할 준비가 되어 있는 경우에 발생합니다.

항공편이 초과 판매된 경우, 에티오피아 항공이 먼저 DOT 규정에 의해 결정된 금액을 보상받는 대가로 좌석을 포기할 의향이 있는 자원봉사자를 요청할 때까지 좌석을 거부하지 않습니다. 자원봉사자가 충분하지 않을 경우, 에티오피아 항공은 당사의 탑승 우선 순위에 관한 회사 정책에 따라 승객의 탑승을 거부합니다. 귀하가 비자발적으로 탑승을 거부당하고 체크인 및 기타 해당 규칙을 준수한 경우, 귀하의 권리를 설명하고 초과 판매된 항공편의 탑승 우선 순위를 어떻게 결정하는지 설명하는 서면 진술서를 제공할 것입니다. 서면 진술서를 제공하는 것 외에도, 비자발적으로 부딪힌 승객에게 탑승 거부 보상으로 무료 또는 할인된 운송 수단을 받을 자격이 있음을 구두로 조언하는 경우, 또한 무료 또는 할인된 운송 수단에 적용될 수 있는 물질적 제한 또는 조건과 수표 또는 현금을 선택할 자격이 있음을 승객에게 구두로 조언할 것입니다. 승객은 일반적으로 대체 항공편으로 보상 및 운송을 받을 자격이 있습니다. 당사는 보상금 지급에 대한 완전한 규칙과 탑승 우선 순위에 대한 당사의 정책을 당사가 서비스하는 공항에서 이용할 수 있도록 합니다. 당사는 승객이 공정한 대우를 받을 수 있도록 이 규칙을 준수할 것입니다.

미국 공항에서 출발하는 초과 판매 항공편에서 비자발적으로 탑승이 거부된 미국에서 외국 지점으로 여행하는 승객은 다음과 같은 자격이 있습니다:
 
  • 에티오피아 항공이 승객의 목적지에 도착할 예정이거나 승객의 원래 비행기 도착 예정 시간으로부터 1 시간 이내에 첫 경유지에 도착할 예정인 대체 수송 수단을 제공하는 경우에는 아무런 보상이 없습니다;
  • 에티오피아 항공은 승객의 목적지 또는 첫번째 경유지 도착 예정 시간으로부터 1 시간 초과 4 시간 이내에 도착하는 대체 항공편을 제공하는 경우 승객의 목적지 또는 첫 번째 경유지까지의 요금의 200%(최대 650 달러), 또는
  • 에티오피아 항공이 승객의 목적지 공항에 도착하거나 승객의 원래 비행기 도착 예정 시간으로부터 4 시간 이내에 첫 번째 경유지에 도착하는 대체 교통편을 제공하지 않을 경우, 승객의 목적지 또는 첫 번째 경유지까지의 운임의 400%(최대 1,300 달러)를 보상합니다.

에티오피아 항공은 코드쉐어 파트너들에게 자사와 비슷한 고객 서비스 약속을 제공하도록 권장하고 있습니다.

Your feedback helps us grow. If you have a complaint or concern:
● We’ll acknowledge it within 30 days

● We’ll respond with care and detail within 60 days

Submit feedback through our website or by contacting customer service directly. We’re always here to listen.

만일 에티오피아 항공편이 목적지로 가는 연결편을 놓치는 경우, 모든 노력을 다하여 대체 여행을 준비할 것입니다. 만약 대체 항공편이 불가능하고 다음 비행기까지 기다려야 한다면, 에티오피아 항공은 당신에게 호텔 전체 숙박, 목적지까지 3 분간의 전화 통화, 그리고 호텔을 오가는 지상 교통편을 제공할 것입니다..

Payment by bank cards issued in Russia is not available on the website. To finalize your booking and pay for your air tickets, you can send your booking code by e-mail to ethiopianairlines_ru@aviareps.com daily or call us at +7 (495) 937-59-45. You will be sent a link to pay for your reservation with a Russian bank card.

You can also pay by cash or Russian bank card at the airline's office at: 9, Zemlyanoy Val Street, Moscow, BC “Citidel”, 8th floor. Office working hours: Monday through Friday from 10:00 to 19:00.

Branch of AVIAREPS AG is an authorized general agent of Ethiopian Airlines in Russia. TIN/CPP 9909020040/773851001

Please be notified that for flights departing from Washington, Ethiopian Airlines has temporarily limited excess baggage to a maximum of 2 per passenger making the total number of accepted checked baggage 4 per passenger. The additional 2 excess bags will be accepted on standby and may not be shipped on the same flight.

VISA for passengers transiting through ICN
Kindly note that since our flight will have a technical landing in Seoul, passengers with the nationalities Sudan, Syria, Egypt, Yeman are required to hold a transit VISA for South Korea.

Please be informed that if your flight has a stopover at Incheon Airport (ICN), based on the local requirement you are required to disembark, go through transit security screening, and then re-board the aircraft.

Travel Advisory

1. All travelers are required to submit thier SG Arrival Card before arriving in Singapore, except:

  • Those transiting/transferring through Singapore without seeking immigration clearance

  • Residents travelling through the land checkpoints.

Please note that the SG Arrival Card is not a visa. You may refer to the requirements for entering Singapore for more information.

2. All passengers with travel history to countries with risk of yellow fever in the 6 days prior to arrival in Singapore are required to have a valid yellow fever vaccination certificate. The Yellow Fever Vaccination Certificate will only be considered valid if issued 10 days prior to arrival into Singapore.

For the detail information, including the list of countries with risk of yellow fever, click here

Please note that airport check-in time for your flight on ET928 will be from 15:00 to 18:00 local time.

If travel is on a short-term visa, you will need to have a return ticket preferably on Ethiopia Airlines. If the return ticket is on other airlines, an indemnity will have to be submitted.
Long-term visas under process - Passengers need to carry the payment receipt and Declaration. Passengers will also need to have a single-entry visa to enter South Africa. If NOT OK TO BOARD pops up during the check-in system, passengers must contact DHA-South Africa to have the status changed and obtain a "Waiver of Unfavor" letter from DHA- South Africa.

Discounted fare is available if:

메모 : 발권 시(시/공항 매표소에서 결제한 경우), 요청 시 항공사에 체크인 시 문서를 의무적으로 제시해야 합니다. 필수 서류를 제시하지 않을 경우 승객의 항공편 탑승이 거부될 수 있으며 해당 벌금 공제 후 항공권을 환불받을 수 있습니다.

Take the train to your plane

Ethiopian, in cooperation with Deutsche Bahn, offers its passengers the opportunity to travel with Deutsche Bahn from almost all DB stations in Germany to Frankfurt Airport.

Read the terms and conditions

Do you want to include train segment to your booking?

FAKE WEBSITE AND BANK ACCOUNT ALERT

Beware of Scammers

It has come to our notice that scammers are setting up fake websites with similar names to ours to deceive passengers. Our official website is www.ethiopianairlines.com and you can download our mobile app for easier and safer transactions.

Ethiopian officers do not call you for payment or ask you to transfer money to any specific bank account . Ethiopian has city offices and airport offices in four cities in Nigeria, namely Kano, Enugu, Abuja and Lagos; you may visit our offices for any further information.

Travel Advisory

  • Passport or national identity cards are required for all passengers traveling between Vienna and Copenhagen, along with residence permit or citizenship in one of the Schengen countries. Driving license or other ID cards are not considered as travel documents.

  • Passengers traveling between Vienna and Copenhagen who require entry visa to Schengen countries must have a valid multiple-entry Schengen visa. Passengers who already used a single-entry Schengen visa to enter Vienna or another Schengen country cannot travel on Ethiopian Airlines flight between Vienna and Copenhagen as their single-entry Schengen visa is already used.

This fare is payable in Ethiopian Birr only if you are an Ethiopian citizen, or you have a residence permit in Ethiopia.

Note:

  • It is mandatory to present all the necessary documents upon ticketing (if payment is made at city or airport ticket offices) and at the time of check-in to the airline on demand. Failure to present the required documents may result in the denial of the passenger's flight.
  • If you do not hold any of these documents, your ticket must be paid with credit/debit card on the Website/ Mobile App OR pay in cash in USD, GBP, or EUR currencies at ticket offices.

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