Serviços para clientes com deficiência que viajam de/para os EUA
- Reservas
- Aviso Antecipado
- Atribuições de assentos
- Assistência Aeroportuária
- Assistência a bordo
- Serviços específicos para cadeiras de rodas
- Baterias
- perguntas frequentes
A Ethiopian Airlines está comprometida em fornecer um serviço seguro, conveniente e confortável aos seus clientes. As informações a seguir são fornecidas para ajudar clientes com deficiência a planejar uma viagem conosco.
Observação:
Os serviços aqui descritos aplicam-se apenas a todos os voos da Etiópia de/para os EUA. Se a sua viagem incluir outra(s) transportadora(s), verifique diretamente com essa transportadora as suas necessidades de viagem, pois podem ser aplicadas diferentes políticas e procedimentos.
Reservas
Recomendamos que você faça sua solicitação de serviços especiais, como assistência para cadeira de rodas, no momento da reserva. Embora não exijamos informações sobre a extensão da sua deficiência, quanto mais informações tivermos sobre você, mais bem preparados estaremos para atender às suas necessidades.
Se um passageiro entrar em contato com a Ethiopian e indicar que não pode usar os sites da Ethiopian devido a uma deficiência, a Ethiopian divulgará e oferecerá tarifas baseadas na Web a esses passageiros sem cobrar uma taxa para fazer uma reserva por telefone como acomodação para deficientes.
- Por telefone
em Washington DC: 1 800-445 2733 (Clientes com problemas auditivos podem entrar em contato com
nosso escritório de reservas através dos Serviços de retransmissão telefônica usando 1-800-828-1120)
Em Adis Abeba: +251116179900
Para indicar seus pedidos especiais durante a reserva on-line em nosso site, selecione seu pedido especial na caixa suspensa na seção “informações do passageiro”. Depois de concluir sua reserva on-line, você poderá incluir informações adicionais sobre necessidades especiais em sua reserva on-line ou poderá incluir necessidades especiais adicionais em sua reserva ligando para nosso escritório de reservas.
Aviso Antecipado
Recomendamos que todos os clientes façam as suas reservas com a maior antecedência possível.
- Recomendamos que os passageiros nos avisem com 72 horas de antecedência e façam o check-in com uma hora de antecedência para receber oxigênio médico durante o voo fornecido pela Ethiopian.
- Recomendamos que os passageiros nos avisem com 48 horas de antecedência e façam o check-in com uma hora de antecedência para utilizar seu respirador, ventilador, aparelho de CPAP (Pressão Positiva Contínua nas Vias Aéreas) ou POC (Concentrador Portátil de Oxigênio).
- São necessários pelo menos 48 horas de antecedência e check-in com uma hora de antecedência no dia da partida, se você,
- estão viajando em uma maca
- precisam de dispositivos como respirador, ventilador, CPAP (pressão positiva contínua nas vias aéreas) ou POC (concentrador portátil de oxigênio) para conectar-se à fonte de alimentação elétrica da aeronave. Observe que o fornecimento de energia elétrica da aeronave não pode ser garantido;
- necessitar de embalagens de materiais perigosos para baterias ou outros dispositivos auxiliares que sejam obrigados a ter tais embalagens;
- estiver viajando com animal de serviço, animal de apoio emocional ou psiquiátrico para viajar na cabine;
- necessitar de alojamento para um passageiro com deficiências visuais e auditivas graves;
- exigir o uso de uma cadeira de rodas a bordo fornecida pela Ethiopian; ou
- estão transportando um bebê em uma incubadora.
Atribuições de assentos
A Ethiopian oferece assentos acessíveis para clientes com deficiência, mediante solicitação. Para verificar se há assentos acessíveis disponíveis para você, entre em contato conosco no máximo 24 horas antes da partida programada do seu voo.
- Assentos divisórios
Os assentos divisórios geralmente ficam na primeira fila de cada cabine e geralmente oferecem espaço adicional para as pernas. - Assentos com apoio de braço no corredor móvel
Os assentos com apoio de braço no corredor móvel permitem que os clientes entrem e saiam de seus assentos com mais facilidade. - Assentos designados para deficientes físicos
A Ethiopian reserva alguns assentos para clientes que atendem aos seguintes critérios,
- Use uma cadeira de corredor para acessar o assento e não possa ser facilmente transferida sobre um apoio de braço fixo.
- Viaje com um animal de serviço
- Tem uma perna fundida ou imobilizada
- Viaje com um assistente de segurança ou atendente de cuidados pessoais
Para reservar um desses assentos designados para deficientes físicos, entre em contato com seu agente ou com a reserva da Etiópia pelo menos 24 horas antes da partida.
Observação: a mudança de aeronave pode afetar sua reserva de assento pré-atribuída. Quando isso ocorrer, serão feitos todos os esforços para acomodar suas necessidades de assentos acessíveis.
Assistência Aeroportuária
A equipe etíope está disponível para ajudar os passageiros com deficiência no embarque, desembarque e conexão com seus voos.
Fornecemos assistência de voo de conexão para indivíduos que possam precisar de ajuda de um portão de embarque para outro. Se você é um passageiro não ambulante que precisa de assistência de conexão e tem uma escala longa, recomendamos que viaje acompanhado para garantir o máximo conforto durante a escala.
- Pré-embarque
A Ethiopian oferece pré-embarque para clientes com deficiência. Por favor, informe ao agente quando chegar ao portão que você precisa de assistência pré-embarque.
- Embarque
Caso não consiga subir ou descer utilizando degraus de passageiros, a Ethiopian prestará assistência utilizando qualquer equipamento ou dispositivo disponível para o efeito.
- Cadeiras de corredor
A Ethiopian oferece assistência para entrar e sair, bem como para entrar e sair do assento da aeronave, usando cadeiras de embarque projetadas para corredores estreitos de aeronaves.
Assistência a bordo
- Os comissários de bordo fornecem instruções de segurança individuais aos clientes com deficiência.
- A legenda é fornecida nas aeronaves com instruções de segurança gravadas em vídeo.
- Cartões de instruções de segurança em Braille estão disponíveis a bordo da aeronave e podem ser fornecidos mediante solicitação
- Armazenamento de bagagem de mão
O pessoal da Etiópia ajudará na arrumação e retirada de itens de bagagem de mão e dispositivos de assistência, mediante solicitação.
- Cadeiras de rodas a bordo
- Devido a restrições de espaço, cadeiras de rodas padrão geralmente não podem ser usadas a bordo
- Caso a cadeira de rodas não possa ser arrumada a bordo, será transportada no compartimento de carga.
- As aeronaves da Ethiopian que operam de/para os EUA possuem uma cadeira de rodas a bordo que pode ser usada pelos passageiros para se deslocarem de e para o banheiro. Os comissários de bordo auxiliarão no uso da cadeira de rodas a bordo, mas não auxiliarão nas funções dentro do banheiro.
- Outros serviços
- Os comissários de bordo também podem ajudar a identificar alimentos, fatiar alimentos e abrir pacotes
- Os comissários de bordo não estão autorizados a ajudar na alimentação ou na higiene pessoal. Eles não podem levantar ou transportar passageiros, nem fornecer serviços médicos, como injeções. Os passageiros que necessitam de assistência pessoal extensiva são incentivados a viajar com um atendente de cuidados pessoais.
Serviços específicos para cadeiras de rodas
- Cadeiras de rodas em aeroportos
O pessoal de atendimento ao cliente da Etiópia está disponível para ajudar os clientes no embarque, desembarque e transferência entre portões usando cadeiras de rodas e cadeiras de corredor.
Devido ao número limitado de cadeiras de rodas disponíveis, os clientes que solicitarem assistência para cadeiras de rodas com antecedência, conforme indicado no seu cartão de embarque, terão prioridade sobre os pedidos feitos a bordo ou na chegada. Devido à grande procura de cadeiras de rodas durante determinados períodos, poderá ser necessária uma pequena espera.
- Verificação da sua cadeira de rodas
A Ethiopian transporta todo o tipo de dispositivos de assistência, incluindo cadeiras de rodas manuais dobráveis e não dobráveis e cadeiras de rodas elétricas/a bateria.
Você pode despachar sua cadeira de rodas pessoal no portão de embarque e providenciar sua devolução no portão de conexão e/ou desembarque. Devolveremos os dispositivos de assistência o mais próximo possível da porta da aeronave, totalmente montados e prontos para uso, desde que permitido por lei.
Observação: o tempo entre os voos de conexão pode não ser suficiente para fornecer sua cadeira de rodas pessoal durante uma escala. Se o tempo for um fator importante, sugerimos que você aproveite nosso serviço para cadeiras de rodas ou considere reservar uma conexão mais longa para permitir tempo extra entre os voos.
Ao verificar sua cadeira de rodas, recomendamos fortemente que você anexe instruções de manuseio para auxiliar nosso pessoal. Por exemplo:
- Forneça instruções sobre como colocar sua cadeira de rodas elétrica/com bateria em pó no modo manual e remover (sem ferramentas) quaisquer peças removíveis.
- Identifique o tipo de bateria específico da sua cadeira de rodas e anexe as instruções de remoção da bateria à cadeira de rodas. (Veja a seção de baterias abaixo.)
Baterias
Certifique-se de que as baterias da sua cadeira de rodas estejam claramente identificadas como podendo ou não ser derramadas, para que possamos estabelecer e aplicar procedimentos corretos de manuseio de mercadorias perigosas.
- Baterias que podem ser derramadas (células úmidas)
As baterias de células úmidas são consideradas suscetíveis de derramamento e requerem preparações especiais para serem transportadas por via aérea. A Ethiopian tomará as seguintes medidas conforme considerado apropriado:
- desconecte a bateria e proteja os terminais contra encurtamento elétrico.
- remova e embale a bateria.
- Baterias antiderramamento (célula seca e célula de gel)
Baterias de células secas e de gel são consideradas não suscetíveis de derramamento. Sob tais circunstâncias, a Ethiopian tomará as seguintes medidas:
- desconecte as conexões dos terminais da bateria e envolva cada conector dos terminais com fita adesiva para evitar curtos-circuitos durante o transporte.
- remova e embale a bateria se não conseguirmos carregar ou guardar a cadeira de rodas na posição vertical.
Nota: A Ethiopian não pode transportar baterias danificadas ou com vazamento.
Armazenamento prioritário na cabine para dispositivos auxiliares
A Ethiopian está usando um armário como espaço prioritário para guardar pelo menos uma cadeira de rodas manual dobrável, desmontável ou desmontável de tamanho adulto. Instalamos um cartaz em destaque no armário indicando que tais cadeiras de rodas e outros dispositivos de assistência devem ser guardados nesta área com prioridade sobre outros itens trazidos para a aeronave por outros passageiros ou tripulantes. As dimensões da cadeira de rodas a ser guardada no armário são de 13 polegadas por 36 polegadas por 42 polegadas ou menos, sem a necessidade de remover as rodas ou desmontá-la de outra forma.
O passageiro com deficiência que utilize cadeira de rodas e aproveite a oportunidade de pré-embarque na aeronave poderá guardar sua cadeira de rodas nesta área, com prioridade sobre outros itens trazidos para a aeronave por outros passageiros ou tripulantes que embarquem no mesmo aeroporto , consistente com os requisitos governamentais aplicáveis relativos à segurança, proteção e materiais perigosos no que diz respeito ao armazenamento de itens de mão.
A Ethiopian oferece pré-embarque ao passageiro que guarda sua cadeira de rodas na cabine.
perguntas frequentes
Como posso organizar viagens com um animal de serviço?
A Ethiopian aceita animais de serviço treinados para atender clientes com deficiência na cabine. Só aceitamos cães como animais de apoio emocional, desde que exista atestado médico que comprove a necessidade médica ou terapêutica do animal viajar na cabine com o cliente. As políticas a seguir se aplicam.
- Uma documentação escrita ou cartões de identificação. Será suficiente uma garantia verbal credível de que o animal está treinado para desempenhar uma tarefa ou função para ajudar com uma deficiência.
Com exceção da fila de saída de emergência, não há restrições de assentos para passageiros que viajam com animais de serviço. A fila de saída de emergência é restrita para passageiros que viajam com animais de serviço devido a questões de segurança, pois o animal de serviço pode bloquear o caminho livre para a saída de emergência. Entre em contato conosco com antecedência se estiver viajando com um animal de serviço e desejar solicitar um assento específico.
Preciso de atestado médico para viajar?
Geralmente, não são exigidos atestados médicos para passageiros com deficiência. As seguintes condições, no entanto, precisarão de atestados médicos:
- Viaje em uma maca
- Viaje com uma incubadora
- Necessidade de oxigênio
- Doença ou infecção transmissível que representa uma ameaça direta à saúde e segurança de outras pessoas
- Condição médica que pode não permitir que você conclua o voo com segurança sem assistência médica extraordinária durante o voo
Para ser válido, um atestado médico deve ser datado no prazo de 10 dias após a partida inicial do voo. Para os casos relativos a doença ou infecção transmissível, o atestado médico deverá ser datado no prazo de 10 dias após o voo para o qual é apresentado.
Se tiver uma doença ou infecção transmissível, o atestado médico deve indicar que a doença ou infecção não seria transmissível a outras pessoas no voo se forem tomadas precauções. Deve também indicar as condições ou precauções que a Etiópia precisa de tomar para prevenir a transmissão da doença ou infecção.
Todos os esforços serão feitos para acomodar suas necessidades de viagem, levando em consideração a saúde e a segurança de outros clientes.
Etíope acomodaria necessidades dietéticas especiais?
A Ethiopian pode fornecer refeições especiais se a solicitação for feita até 24 horas antes da partida.
E se eu precisar levar remédios?
Leve sempre medicamentos na bagagem de mão. (Nossas aeronaves não possuem instalações de refrigeração médica a bordo, portanto planeje adequadamente.)
Além disso, se você usa agulhas para injetar medicamentos, é útil ter a receita do seu médico por motivos de segurança. Entre em contato com seu comissário de bordo para saber o descarte adequado de agulhas.
Como posso providenciar oxigênio suplementar a bordo?
Com pelo menos 48 horas de antecedência, oxigênio suplementar pode ser fornecido a você em nossos voos mediante o pagamento de uma taxa. Devido à oferta limitada, recomendamos que faça os pedidos de oxigénio no momento da compra do bilhete. É necessário um atestado médico no momento do check-in para verificar a necessidade de oxigênio e a taxa de fluxo por minuto necessária (o oxigênio embutido na aeronave não pode ser usado para esse fim).
Os regulamentos da Administração Federal de Aviação (FAA) proíbem o uso de unidades pessoais de oxigênio durante o voo.
A Ethiopian fornece oxigênio apenas para uso durante o voo. Portanto, se precisar de oxigênio na partida, na chegada ou durante a escala, você precisará tomar suas próprias providências para que o oxigênio seja fornecido em todos os locais em terra.
Posso levar equipamento médico pessoal a bordo?
Você pode trazer equipamentos médicos ou de suporte à vida, como respirador, nebulizador ou ventilador a bordo para uso durante o voo, desde que o equipamento possa caber embaixo de um assento ou ser preso em um assento adjacente. Se for necessário um assento contíguo, ele deverá ser adquirido pela tarifa aplicável.
São necessárias providências antecipadas para o uso de equipamentos médicos durante o voo, para garantir que não interferirão nas comunicações e nos sistemas de navegação da aeronave e para garantir a disponibilidade de conexão de energia da aeronave, se necessário.
A maioria dos equipamentos de suporte à vida usa baterias. Baterias de células secas ou de gel são aceitáveis para operação a bordo, mas baterias de células úmidas não são permitidas.
Preciso de acompanhante para viajar?
A Ethiopian não fornece acompanhantes ou atendentes pessoais. Portanto, você deverá estar acompanhado por um atendente de cuidados pessoais para atender às suas necessidades caso viaje em maca ou necessite de ampla assistência pessoal a bordo.
Funcionários de resolução de reclamações
A Ethiopian tem Oficiais de Resolução de Reclamações (CRO) no Aeroporto Internacional Bole de Adis Abeba e no Aeroporto Washington Dulles para responder às dúvidas e preocupações dos nossos clientes com deficiência. Para localizar esses CROs, entre em contato com um representante da Etiópia.
Para mais detalhes sobre a regulamentação do Departamento de Transpiração (DOT) dos EUA sobre o assunto, utilize o seguinte link:
14 CFR, Parte 382 Não Discriminação com Base na Deficiência em Viagens Aéreas
- Os consumidores podem obter uma cópia desta Parte 382, os regulamentos relativos à não discriminação com base na deficiência em viagens aéreas, em formato acessível do Departamento de Transportes por qualquer um dos seguintes meios:
- Para chamadas feitas dentro dos Estados Unidos, por telefone através da Linha Direta Gratuita para Viajantes Aéreos com Deficiência no telefone 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY),
- Por telefone para a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação em 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY),
- Por correio para a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo, C-75, Departamento de Transporte dos EUA, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
- No site da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação (http://airconsumer.ost.dot.gov).
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