Novas notificações indisponíveis
Efetivo em 1º de junho de 2014
1. Escopo
1.1. A Ethiopian Airlines emitirá um ADM para cobrar valores ou fazer ajustes nas transações do agente relacionadas à emissão e uso de documentos de tráfego da Ethiopian Airlines, emitidos por, ou a pedido do Agente, independentemente de quais companhias aéreas estão incluídas no itinerário do Ethiopian Documento de tráfego das companhias aéreas. Um ADM também pode ser usado para cobrar valores quando um documento de tráfego não foi emitido, se acordado com o Agente, por exemplo, para depósitos para vendas em grupo.
1.2. É política da Ethiopian Airlines obrigar o uso de bilhetes eletrônicos - “e-tickets”.
2. Prática da Ethiopian Airlines
2.1. Um ADM só será submetido para processamento através do BSP para ajustar as vendas se emitido dentro de nove meses da viagem final, ou quando a data final da viagem não puder ser estabelecida, a data de validade do documento. Para ajustar os reembolsos, um ADM só será emitido dentro de nove meses do mês de remessa do BSP em que o documento foi liquidado. Para qualquer cobrança devida além deste período, a Ethiopian Airlines acordará com o Agente bilateralmente o melhor método de liquidação e somente enviará um ADM por meio do processo BSP se acordado por escrito pelo Agente.
2.2. A Ethiopian Airlines oferece um período mínimo de notificação em conformidade com as diretrizes do BSP para agentes, a fim de revisar o ADM e contestá-lo.
2.3. Não será emitido ADM de valor inferior a US $ 10 ou equivalente, exceto no caso de impostos. No entanto, se houver uma prática persistente de pagamento insuficiente (ocorrências múltiplas de pagamentos insuficientes inferiores a US $ 10 ou equivalente) pelo mesmo Agente (local IATA), a Ethiopian Airlines pode levantar um ADM para recuperar os pagamentos insuficientes. A Ethiopian Airlines reserva-se o direito de alterar o valor mínimo do ADM a qualquer momento sem aviso prévio.
2.4. A Ethiopian Airlines se empenhará em fornecer o máximo de informações possível sobre um ADM para garantir que ele seja específico em seus detalhes sobre o motivo pelo qual a cobrança está sendo feita.
2,5. A Ethiopian Airlines incluirá apenas mais de uma transação em qualquer ADM se o motivo da cobrança for o mesmo e fornecerá detalhes ao ADM.
2.6. A Ethiopian Airlines emitirá apenas mais de um ADM em relação ao mesmo bilhete original, caso sejam aplicáveis taxas diferentes e não relacionadas. (Isso não se aplica quando um ADM é cancelado e gerado novamente pelo mesmo motivo, mas por um valor diferente.)
2.7. É política da Ethiopian Airlines obrigar o uso de bilhetes eletrônicos “e-tickets” em rotas onde os e-tickets estão disponíveis. Quando uma passagem impressa é emitida para uma viagem com passagem eletrônica, a Ethiopian Airlines pode impor uma cobrança que será cobrada pela ADM.
2.8. A Ethiopian Airlines não cobrará taxas de administração para cobrir o custo de emissão de ADM pela Ethiopian Airlines.
2.9. A Ethiopian Airlines não permite comissão sobre novas reservas e penalidades de reembolso para agentes participantes em locais BSP onde a Ethiopian Airlines permite comissão.
2,10. Se a Ethiopian Airlines levantar um ADM por não conformidade com as regras tarifárias, o princípio geral aplicado é aumentar a tarifa para o próximo nível de tarifa aplicável mais alto que satisfaça todas as condições tarifárias do documento de tráfego utilizado, incluindo a (s) regra (s) violada (s) relevante (s). Qualquer divergência deste princípio (por exemplo, uma multa de valor fixo) é comunicada ao Agente com antecedência, por exemplo, por meio de anotações no regulamento tarifário, por meio de carta ou qualquer outro meio de comunicação utilizado no mercado em questão.
2,11. A Ethiopian Airlines se esforçará para lidar com um ADM rejeitado ou contestado em tempo hábil. Quando um Agente disputa um ADM dentro do período de disputa, desde que a disputa tenha sido enviada para o endereço notificado no ADM em questão, a Ethiopian Airlines acusará o recebimento da disputa do Agente, seja por meio de uma mudança de status no BSPlink ou por meio de uma comunicação separada e interromper o envio do ADM para a análise de cobrança do Agente. SeEthiopian Airlines rejeitar a disputa, uma explicação para a rejeição será enviada ao Agente.
2,12 Os agentes com acesso ao BSPlink podem disputar um ADM por meio de seu recurso de disputa BSPlink dentro do período de disputa do ADM. Se a Ethiopian Airlines não concordar com a disputa, uma explicação será comunicada ao agente antes da rejeição da disputa no BSPlink, desde que ele coloque detalhes de contato específicos ao registrar uma disputa no BSPlink para permitir que a Ethiopian Airlines faça contato sobre a disputa .
2,13. Se um Agente contestar um ADM após ele ter sido incluído no acordo BSP, a Ethiopian Airlines investigará e comunicará sua decisão sobre a disputa dentro de 30 dias a partir da data de recebimento da disputa. Em circunstâncias em que o Agente forneceu informações insuficientes para apoiar a disputa ou a decisão da companhia aérea está sujeita a uma análise comercial posterior, a Ethiopian Airlines comunicará sua decisão em até 2 meses a partir da data de recebimento da disputa. A Ethiopian Airlines não pode aceitar disputas sobre ADMs faturados após 60 dias a partir da data de emissão do ADM.
2,14. Exceto quando acordado de outra forma em um mercado, em consulta aos Agentes individual ou coletivamente, a Ethiopian Airlines não usará um ADM para cobrar custos de terceiros não diretamente associados à emissão inicial do bilhete de uma viagem de passageiro.
3. A Ethiopian Airlines espera que os agentes de viagens:
3.1. Treinar sua equipe nos procedimentos de ADM; sua finalidade e o período de disputa existente.
3.2. Para garantir que, quando um ADM for contestado, a resposta seja específica em detalhes e as informações de apoio relevantes sejam enviadas à Ethiopian Airlines para o endereço indicado no ADM ou como anexo à contestação.
3,3. Não contestar um ADM quando o motivo for válido e as evidências em contrário não estiverem disponíveis.
3.4. Levantar todas as disputas dentro do período de disputa do BSP (de acordo com a Resolução 850m).
3,5. Para garantir que seus detalhes de contato (números de telefone, números de fax e endereços de e-mail) estejam atualizados no BSPlink.
3,6. Fornecer detalhes de contato específicos ao registrar uma disputa no BSPlink para permitir que a Ethiopian Airlines faça contato sobre a disputa.